W ostatnim odcinku opowiadałam o tym, co można zaautomatyzować w obszarze sprzedaży. Dzisiaj będzie o tym, co po sprzedaży. A w tym temacie w moich automatyzacjach dzieje się jeszcze więcej.

AppleYouTubeSpotifyRSS

W przypadku moich produktów, czyli kursów online dla testerów oprogramowania, mam dużo więcej rzeczy do automatyzacji właśnie po zakupie. Oto kilka z nich:

Zakładanie kont i dostarczanie produktu

Pierwszą z takich rzeczy, wydaje się oczywistą, jest zakładanie kont i dostarczanie produktu. Zależnie od tego, co sprzedajesz, może to wyglądać różnie:

  • w przypadku e-booków czy nagrań – musisz je w jakiś sposób dostarczyć,
  • przy kursach online – prawdopodobnie masz platformę, na której trzeba założyć klientowi konto lub dodać dostęp do materiałów.

Niektóre platformy, jak Web2Learn, mają wbudowane moduły płatności i automatycznego dostarczania produktu. Zorientuj się najpierw czy platforma z której korzystasz, już coś takiego ma, zanim zaczniesz się bawić w narzędzia typu Make czy Zapier.

Onboarding

Kolejna rzecz, którą mam u siebie zautomatyzowaną, to onboarding. Może on mieć formę serii maili wprowadzających do korzystania z produktu lub kursu. Wyjaśniamy w nich:

  • co jest gdzie,
  • jak używać wybranych opcji,
  • jak się z Tobą kontaktować,

itp.

Zbieranie testimoniali

Warto zautomatyzować zbieranie testimoniali, aby nie trzeba było potem ręcznie pisać do wszystkich klientów. To może wyglądać np. tak:

  1. Wysyłasz jedno pytanie: „Jaka jest szansa, że polecisz ten kurs komuś innemu?” (skala 0-10).

  2. Osobom, które zaznaczą 9 lub 10, pokazać dodatkowe okno z prośbą o testimonial.

Takiego maila możesz wysłać albo po określonym czasie albo np. po ukończeniu jakiejś konkretnej ilości materiału.

Certyfikaty i notyfikacje o postępach

Automatyzuję generowanie certyfikatów po ukończeniu kursu oraz wysyłanie notyfikacji o postępach. To pomaga utrzymać zaangażowanie kursantów i daje im poczucie osiągnięcia jakiegoś małego celu po drodze.

Jeszcze inne automatyzacje

Przypomnienia o odnowieniu subskrypcji

Ważne jest, aby przypominać klientom o zbliżającym się odnowieniu subskrypcji. Daje to im czas na przygotowanie się do pobrania opłaty lub rezygnację, jeśli już nie korzystają z produktu.

Wysyłka faktur

Automatyczna wysyłka faktur to kolejny element, który warto zautomatyzować. Jeśli Twój system do fakturowania nie pozwala na to lub wysyła maile, które lądują w spamie i nie możesz nic na to poradzić, możesz skonfigurować to za pomocą narzędzia takiego jak Make.

Notyfikacje o nowych treściach

Jeśli często aktualizujesz swój kurs lub produkt, warto automatycznie informować o tym klientów. Pokazuje to, że kurs jest aktywnie rozwijany i zachęca do powrotu do zaktualizowanych treści.